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SERVIZIO ASSISTENZA

Usato e Rigenerato - Gas.Net - Gas.Net GroupPresentiamo in questa sezione del catalogo i nostri servizi di assistenza tecnica e manutenzione rivolti ai nostri clienti privati, scuole e pubbliche amministrazioni.

 

I servizi inseriti sono tutti svolti con il massimo della professionalità dai nostri tecnici specializzati e rendicontati tramite i nostri report mensili di utilizzo sia per i consumi che per le prestazioni effettuate.

pacchetto monte ore 20 - 50 - 100

Pacchetto assistenza ed installazione base da 50 ore. Questo pacchetto orario permette di usufruire dell'assistenza tecnica dei nostri sistemisti direttamente a domicilio presso la propria sede con SLA opzionali fino a 4 ore per le province di Padova, Venezia, Vicenza, Rovigo e fino ad 8 ore per tutto il triveneto. Il costo del pacchetto comprende anche le spese di trasferta nella zona 1 e abbatte i costi di chiamata urgente nella zona 1.

Il pacchetto si rinnova automaticamente alla scadenza. Incluso nel prezzo anche l'opzione di utilizzo della nostra piattaforma di teleassistenza sistemistica che permette l'abbattimento dei costi di trasferta. Lo SLA si riduce per i pacchetti superiori alle 50 ore a 2 ore dalla chiamata. I pacchetti a monte ore possono essere utilizzati anche per l'installazione dei prodotti Gas.Net o per le configurazioni personalizzate degli impianti offerte ai nostri clienti. Chiedi informazioni direttamente ai nostri commerciali e saremo lieti di fornire tutte le informazioni aggiuntive al prodotto e sul suo utilizzo.

manutenzione programmata e telecontrollo

Questo servizio è nato come opzione per la linea Gas.Net Service e permette di avere un telecontrollo costante, manutenzione e aggiornamento software dei prodotti Gas.Net direttamente dalla nostra sala operativa.

 

é possibile fruire del servizio da tutto il territorio nazionale e si può utilizzare questo pacchetto anche per i servizi di installazione a distanza, settore nel quale ci siamo altamente specializzati. I prodotti arrivano presso la sede del cliente, e una volta connessi dai nostri operatori o direttamente dallo stesso sono configurati e manutenuti nel tempo tramite la nostra piattaforma di telecontrollo.

assistenza tecnica e aggiornamento software

Questo servizio è nato come opzione per la linea Gas.Net Service e permette di avere un telecontrollo costante, manutenzione e aggiornamento software dei prodotti Gas.Net direttamente dalla nostra sala operativa.

 

é possibile fruire del servizio da tutto il territorio nazionale e si può utilizzare questo pacchetto anche per i servizi di installazione a distanza, settore nel quale ci siamo altamente specializzati. I prodotti arrivano presso la sede del cliente, e una volta connessi dai nostri operatori o direttamente dallo stesso sono configurati e manutenuti nel tempo tramite la nostra piattaforma di telecontrollo.

contratto annuale all-inclusive

Il contratto di assistenza annuale all-inclusive consente di avere a disposizione un unico staff di esperti informatici addetto all'assistenza tecnica e sistemistica.

Questo contratto comprende i seguenti servizi:

  • Help-desk telefonico e teleassistenza, viene eseguita nel più breve tempo possibile tramite connessione remota e si propone di risolvere il maggior numero di problemi già alla prima chiamata.
  • Intervento on-site presso il cliente, viene svolto qualora non sia possibile risolvere le problematiche tramite teleassistenza, ad esempio qualora ci sia bisogno di sostituire o riparare apparecchiature guaste.
  • Servizio di monitoraggio e aggiornamento, il nostro personale provvede costantemente alla verifica della struttura IT del cliente.
  • Reportistica dettagliata sugli interventi, fornita al cliente per rendere la massima trasparenza sui tempi impiegati per erogare i servizi. Questo contratto risulta ideale per piccole e medie imprese e aziende con esigenze tecniche superiori alle 30 chiamate/anno.

Ced in outsourcing

Il contratto di "Ced in outsourcing" rappresenta una gestione dei sistemi informativi per conto del cliente da parte del nostro staff.

Questo contratto comprende attività di analisi, progettazione e programmazione secondo le norme vigenti per l'applicazione dei sistemi di qualità nelle aziende di servizio.

Vengono svolti incontri periodici con lo staff Gas.Net atti a verificare lo stato dei sistemi, il grado di soddisfazione dei clienti, i tempi di risposta dei sistemi.

 

Questo contratto risulta ideale per medie imprese, corporate e pubbliche amministrazioni.

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